Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
La rétractation peut porter sur tout ou partie de la commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à SAS PAPO – La Maison des Figurines au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours :
PAPO
2-6 Rue du Velay
ZI La Petite Montagne Sud - CE 1829
91018 Evry Cedex - France
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif, mais recommandé) :
Modèle de formulaire de rétractation
Je soussigné(e) ________________________ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) suivant(s) ________________________
Numéro de commande : ________________________
Commandé le : ___ / ___ / _____
Reçu le : ___ / ___ / _____
Nom et prénom : ________________________
Adresse : ________________________
Téléphone : ________________________
E-mail : ________________________
Date : ___ / ___ / _____
Signature (en cas de courrier postal uniquement)
À compter de la notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits à l’adresse suivante :
PAPO – Service Retours
2-6 rue du Velay
ZI La Petite Montagne Sud – CE 1829
91018 Évry Cedex – France
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la Consommation.
Le client est responsable de l’acheminement du colis retour et doit conserver une preuve d’envoi (envoi avec suivi recommandé conseillé).
Les produits doivent être retournés :
Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou endommagé ne pourra être remboursé.
En cas de produit défectueux à réception ou d’erreur dans la commande (référence ou quantité incorrecte), le client dispose de 72 heures après réception pour en informer le service client :
📩 serviceclient@papo-france.com (avec photos du défaut constaté si possible)
Dans ce cas :
PAPO procèdera au remboursement du ou des produit(s) retourné(s) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception effective des produits ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande et au tarif standard.
Aucune exclusion spécifique ne s’applique : tous les produits PAPO bénéficient du droit de rétractation.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
📩 serviceclient@papo-france.com